Política de cambios y devoluciones
Esta política explica qué hacer si decides no recibir el pedido o si el producto entregado presenta un problema. Se aplica sin limitar los derechos reconocidos por el Código de Protección y Defensa del Consumidor, Ley 29571.
Si no deseas recibir el pedido
Puedes cancelar sin costo antes del despacho comunicándolo al asesor. También puedes rechazar el pedido cuando el courier llegue a entregarlo.
Si rechazas la entrega y no recibes el pedido, no tienes que pagar el producto ni el envío.
Producto dañado, equivocado o con un defecto
Si recibes un producto dañado, distinto al que confirmaste o con un defecto, puedes solicitar su cambio o la devolución del dinero conforme a la garantía legal y a las condiciones aplicables de la Ley 29571.
La solución debe considerar el problema comunicado y los derechos que correspondan en tu caso. Esta política no ofrece una devolución voluntaria por cualquier motivo ni una garantía de satisfacción.
Cómo comunicar el problema
El asesor del centro de atención telefónica que llama para confirmar el pedido también atiende asuntos posteriores: estado del pedido, cancelaciones, reclamos, quejas, el Libro de Reclamaciones y derechos sobre datos personales.
Puedes comunicar el problema durante una conversación con el asesor o al courier al momento de la entrega, para que lo derive al centro de atención.
Para facilitar la atención, indica: - Tu nombre. - El celular que usaste al solicitar el pedido. - Una descripción del problema y del producto recibido.
Conserva el producto y, si lo tienes, su empaque para facilitar la revisión. No consumas un suplemento cuyo estado o integridad te genere dudas. La falta del empaque no elimina por sí sola los derechos que correspondan por un defecto.
Suplementos abiertos
Por razones de higiene y seguridad, no se aceptan devoluciones por cambio de opinión de suplementos abiertos.
Esta restricción no se aplica cuando el producto presenta un defecto ni puede utilizarse para rechazar los derechos que correspondan por un incumplimiento del pedido o de las condiciones ofrecidas.
Coordinación del cambio o reembolso
Cuando corresponda un cambio o una devolución, el asesor coordinará contigo la entrega o el recojo del producto y los pasos necesarios para resolver el caso.
Si corresponde devolver dinero, se acordará contigo un medio adecuado para realizar el reembolso, considerando que el pago original fue en efectivo. También deben informarte el importe que se devolverá y el plazo aplicable, sin reducir tus derechos legales.
Libro de Reclamaciones e INDECOPI
Puedes solicitar al asesor que facilite el acceso al Libro de Reclamaciones y el registro de un reclamo o una queja. Si comunicas el caso al courier durante la entrega, solicita que lo derive al centro de atención; esa comunicación no sustituye por sí sola el registro en el libro.
Al registrarlo, debe proporcionarse una constancia con el número de reclamo o queja para su seguimiento. La respuesta debe emitirse dentro del plazo legal aplicable.
También puedes acudir a INDECOPI para la protección de tus derechos como consumidor. No estás obligado a aceptar una solución que limite los derechos reconocidos por la Ley 29571.